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聚焦“五个围绕”山东工行奋力开创数字化转型新局面

发表时间:2022-04-22 14:04


中新网山东新闻4月14日电 数字化转型是大势所趋。2022年是工总行加快建设数字工行的关键之年,是山东数字经济发展的重点突破之年,也是山东工行数字化转型的推广普及之年。2022年4月12日,山东工行召开全省数字化转型推动会议,进一步动员全行解放思想、凝聚共识,加大改革创新力度,加快数字化转型步伐。着眼未来,山东工行将聚焦“五个围绕”,改革创新、主动作为,努力打造数字化转型的“工行样板”。

  围绕打造客户生态,进一步提升数字化服务能力

  综合运用数字化手段,打造“数据多跑路、科技多替人,为员工减负、让客户省事”的业务模式。一是发挥科技优势,支持数字政府建设,做好与政务系统、社会场景无缝衔接,打造“互联网+政务服务+金融支持”的创新服务体系。二是加快数字普惠建设,持续完善专属产品线,丰富工银“兴农通”APP生态场景,推进乡村普惠金融服务点建设,助力实现乡村振兴。三是聚焦客户赚钱、花钱、借钱、管钱需求,全面升级数字化服务能力,构建财富管理、支付结算、数字信贷和智慧账户服务生态。

  围绕增加价值贡献,进一步提升数字化运营能力

  运用数字化手段,持续提升运营效率,构建以智能化、集约化、精细化为主要特征的数字化运营新模式。一是积极开展节假日、热点事件等节点场景服务活动,提升客户服务质量。二是加快推动“科技替人”步伐,探索推动RPA+AI场景融合,进一步提升工作效率和客户满意度。三是注重深耕私域流量,把手机银行作为第一流量池,发挥“两微”平台作用,把金融服务及时精准送达客户。四是加大外部数据引入力度,加强外部数据联通应用,实现业务服务和风险管控的“双提升”。

  围绕强化赋能增效,进一步提升数字化管理能力

  增强数字化思维,学会数字化管理,推动业务、科技、数据全贯通、深融合,实现“煲汤式”发展。一是充分发挥敏捷管理中台作用,加大AI智能应用力度,探索形成决策方案,为管理者提供全景化的决策视图,提高决策支持的智能化水平。二是继续做好业务服务中台应用,研发上线客户防打扰总控策略中心,进一步优化客户体验。做好系统维护和迭代优化,确保发挥更大作用。三是着力加强数据中台建设,提升数据的整合、分析和加工能力,更加精准地为客户服务赋能。

  围绕筑牢安全底线,进一步提升数字化风控能力

  树牢安全意识,强化底线思维,积极稳妥推进转型工作,加强数据安全和隐私保护,切实保护金融消费者的合法权益。一是加快智慧信贷“慧象”系统应用,加快新模块开发,逐步提升系统的便捷性和智能化程度。二是赋能提升零售风控质量,优化完善风控模型,加大对分支行的数据支持力度,提高精细化管理水平。三是加强公司贷款智能监测,做好基层客户经理赋能,提前预警企业融资风险,构建“人工智能防线”。四是加强新兴场景和业务风险管理,提升外部风险管控能力,规范内部业务流程管理。

  围绕增强工作合力,进一步提升组织保障水平

  坚持全行上下一盘棋,加大资源投入和保障力度。一是加强体制机制保障,发挥好数字化转型委员会作用,加强“数字化主题”学习培训,进一步深化认识,凝聚共识。二是加强队伍人才保障,用1-2年的时间打造一支业务精、素质优、作风硬、绩效佳的数字化队伍。三是加强资源费用保障。优化资源配置,提高使用效率,推动资源投入由“线下为主”向“线上线下并重”转变,更好引领转型突破。四是加强线上权益类项目效能管理。坚持统筹规划,提升资源运用效率。做好全流程闭环管理,切实维护客户利益。(完)


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